Chargé(e) de Relation Client F/H (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre service Relation Client Avant-Vente, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI. Rattaché(e) à notre siège à Lyon, votre rôle sera d'effectuer le premier niveau de traitement des contacts entrants, d'identifier les opportunités commerciales et d'assurer la transition des contacts et dossiers vers l'équipe commerciale. Vos missions : * Gestion de la relation client : * Traitement des mails, appels entrants et chat, * Réponse aux demandes des prospects et clients de nos résidences pour nos 3 marques Student Factory, Ovelia et Bikube * Maîtrise des produits, services et outils informatiques. Gestion administrative : * Qualification de chaque demande reçue dans l'outil CRM, * Relances nécessaires auprès des contacts prospects, * Validation des dossiers d'inscription : vérification des pièces justificatives, transmission à l'équipe commerciale, * Respect des délais de réponses et de traitement. En intervenant sur différents canaux de communications, vous avez un discours adapté selon la clientèle (seniors, étudiants, jeunes actifs, famille.) et vous accompagnez les demandeurs dans leurs démarches (conseils, procédures, écoute active) avec efficacité et empathie. Diplômé(e) en commerce, langues, immobilier ou encore tourisme, vous bénéficiez d'une première expérience similaire de préférence dans un secteur de services. Vous savez travailler en équipe et avez les réflexes d'un bon service client : horaires, prise d'appel, réactivité et adaptabilité. Vous avez une excellente élocution et expression écrite ? Vous êtes à l'aise en anglais et avez le sens de la relation client ? Empathie, écoute, compréhension des attentes et identification des besoins sont vos maîtres mots ? Rejoignez-nous ! Nous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service.). Informations supplémentaires : * Poste en CDI * Intégration : dès que possible * Rémunération annuelle : 25K€ brut fixe + 2K€ brut variable * Localisation : Lyon Part-Dieu (Tour To-Lyon) * Restaurant Inter-Entreprise * Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur * Télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine) * Épargne salariale * Participation à l'abonnement transport public * Nous vous proposons un environnement neuf, chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté