Chargé.e de relation clients (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : �� Notre équipe Notre équipe Customer Success, composée de 13 collaborateurs et organisée autour de 4 pôles d'expertise - Relation clients, Administration des ventes, Recouvrement et Advenir - s'engage chaque jour à placer nos clients au cœur de nos actions. Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial. �� Votre rôle Vous participerez notamment aux missions suivantes : - Renseigner les clients par téléphone, mail ou potentiellement de nouveau canaux d'échange - Analyser les requêtes clients et apporter une réponse circonstanciée - Participer à l'atteinte des objectifs (taux de prise en charge d'appels, délais de traitement, volume de requêtes...) - Assurer la qualité de la gestion des dossiers clients et vous assurer de la bonne résolution des; - Contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes clients afin d'améliorer leur expérience et contribuer activement à leur sourire - Assurer la remontée et le suivi en transverse des incidents techniques PROFIL RECHERCHÉ : ⭐ Ce poste est fait pour vous si - Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale - Vous avez une forte appétence pour la relation clien t et un excellent sens de l'écoute - Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit - Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail - Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV) - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout) ⚡ Ce que nous avons à vous offrir - Un CDD de 6 mois - Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée - Un management basé sur la confiance permettant l'épanouissement, l'autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e - Des locaux au cœur de Paris - La possibilité de faire du télétravail - Des communautés internes pour partager et s'engager au-delà de son métier ( Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s'impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ....)) - Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l'entreprise, accès à notre plateforme Club Employés

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté