Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F) Siège du groupe à Strasbourg

À propos du poste

Vous avez un goût prononcé du challenge et la satisfaction client est pour vous une seconde nature ? Rejoignez le Service Client de l'Année !Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, élu Service Client de l'Année pour la quatrième année consécutive, nous recrutons en CDI, en vue d'intégrer le siège du groupe Hess Automobile basé à Bischheim (67), un(e) :Chargé(e) de Satisfaction client (H/F)Intégré(e) à notre centre de relation client (Hess Connect), vos missions seront variées et passionnantes :Gérer les demandes clients par écrit via différents canaux : e-mails, messagerie instantanée, chat, etc ;Prendre en charge par téléphone les demandes de nos clients et prospects afin de leur offrir la meilleure expérience multicanale ;Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées en coordination avec les concessions ;Maintenir un niveau élevé de qualité de service en respectant les normes et les procédures établies ;Effectuer des tâches de traitement back office telles que l'édition des factures, les bons de commande, les devis, etc ;Planifier des rendez-vous pour nos clients/prospects ayant un projet d'achat automobile ou souhaitant un passage en atelier.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté