CHARGÉ(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL (H/F)

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel ! Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez aider les autres et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant¿? Cette opportunité est faite pour vous¿! Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel / Logiciel pour un contrat à temps plein, au sein d'une équipe à taille humaine qui valorise la collaboration et le développement personnel.Vos tâches, variées et enrichissantes : Accompagner les utilisateurs : Assurez une assistance de haute qualité auprès de professionnels du secteur juridique (notamment des avocats), dans les domaines informatique, comptable et juridique, ainsi que pour la gestion des fonds de tiers et d'État. Assurer une relation de proximité : En contact direct avec les utilisateurs, vous répondrez aux demandes fonctionnelles par téléphone et par email, en garantissant une communication fluide, empathique, et un suivi rigoureux. Collaborer efficacement : Vous travaillerez en étroite coopération avec les équipes techniques et les départements Développement et Infrastructure, assurant ainsi une transtâche efficace des demandes. Documenter et former : Participez à la création de documents pratiques et pédagogiques, et animez des formations pour les utilisateurs, qu'elles soient en présentiel, en ligne, ou via supports vidéo. Développer votre expertise : Apportez vos connaissances et découvrez les enjeux d'un métier où la technologie est au service des métiers juridiques et comptables. Profil recherché : Formation et expérience : Vous avez un Bac+2 et justifiez d'au moins deux ans d'expérience en support fonctionnel ou dans un poste similaire. Aptitudes techniques : Maîtrise de Windows, des principaux navigateurs web et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). La connaissance de TFS, JIRA et une expérience en animation de formations seront de vrais atouts. Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez un sens pédagogique développé et savez adapter votre communication aux besoins de vos interlocuteurs. Esprit d'analyse : Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez synthétiser les informations et apporter des solutions claires. Qualités humaines : Curieux(se), autonome, et motivé(e) par les défis, vous appréciez le travail en équipe et savez garder votre calme dans les situations urgentes. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Environnement convivial : Une équipe soudée de 8 personnes, sous la direction bienveillante du Directeur Assistance. Évolution et apprentissage : Profitez d'un cadre de travail stimulant et agile, propice au développement de vos compétences. Impact et utilité : Contribuez à faciliter le quotidien des professionnels juridiques grâce à vos connaissances et votre soutien.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté