Chargé(e) d'écoute et d'assistance (H/F)

À propos du poste

Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et une assistance fiable à ses utilisateurs. Description du poste : En tant que chargé(e) d'écoute et d'assistance, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe dédiée à fournir un soutien attentif et une écoute bienveillante à nos clients. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants, d'évaluer les besoins et de fournir des solutions adaptées. Votre rôle consistera à : · Accueillir chaleureusement les clients, en établissant une relation de confiance et en faisant preuve d'empathie. · Écouter attentivement les préoccupations des clients, en posant des questions pertinentes pour mieux comprendre leur situation. · Fournir des informations claires et précises sur les services et les solutions offerts par Bluelinea. · Assurer une assistance technique en guidant les clients dans l'utilisation des dispositifs de téléassistance. · Effectuer un suivi régulier des appels et des interactions avec les clients dans notre système de gestion des dossiers. Profil recherché : · Excellentes compétences en communication verbale et écrite. · Ponctualité. · Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie envers les personnes en situation de vulnérabilité. · Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation des logiciels de gestion des dossiers. · Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe. · Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. · Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le domaine de la santé ou du service à la personne est un plus. Type d'emploi : CDI - 39h Rémunération : à partir de 2 250€ par mois Lieu du poste : Versailles - gare des Chantiers Poste 24/7 - horaires variables Heures supplémentaires, heures de nuit, jours fériés et dimanche rémunérés Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 250,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté