Chargé(e) Support Applicatif et Data Privacy - Paris - 8ème arrondissement (H/F)

À propos du poste

Vous intégrerez l'équipe Support applicatif Casino, au sein du siège du Groupe, situé en plein coeur de Paris.Afin d'offrir le meilleur service client, d'accompagner la transformation digitale du groupe et de veiller aux enjeux de conformité en matière de protection des données personnelles en collaboration avec le DPO du groupe, l'équipe Produits Digitaux recherche un(e) Chargé(e) de Support Applicatif et Data Privacy.VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...Gestion des demandes de Support Applicatif [50% du temps] :- Apporter un support d'expert aux métiers de clientèle en matière de clarification KYC/KYT pour les cas complexes ou sensibles, d'identification des clients mais aussi de gestion de l'écosystème fidélité ;- Analyser les alertes issues des systèmes de surveillance en matière de relations et de transactions ;- Enregistrer, prendre en charge et réaliser des demandes de support applicatif ;- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients ;- Définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;- Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;- Veiller à une bonne mise à jour et utilisation des bases de connaissances et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support.Gestion des demandes Data Privacy [50% du temps] :- Gérer de manière opérationnelle les demandes d'exercices de droits RGPD transmises par la Direction Conformité portant sur les données personnelles de nos clients ;- Coordonner les responsables des différents systèmes d'information ;- Assurer le suivi des actions prises par les directions sollicitées et rendre compte à la direction conformité afin que les demandes d'exercices de droits soient traitées dans le respect des délais légaux ;- Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser les risques juridiques et d'image pour le groupe ;- Intervenir en support des directions pour la résolution des dossiers sensibles ;- Informer les directions concernées des dossiers les plus complexes afin que toutes les actions puissent être prises dans un souci d'amélioration continue.Horaires décalés : 1 semaine sur 2 : 14h-22h, 3 jours en semaine, samedi et dimanche.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté