Chargé(e)s de la relation client B2C (H/F)

À propos du poste

la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l'équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une énergie plus belle, pour tous, tout simplement. la bellenergie, c'est l'effervescence d'une start-up d'une quarantaine de personnes avec la sécurité et l'expérience apportées par un grand groupe, expert des énergies renouvelables depuis plus de 100 ans. Une entreprise en pleine croissance dans une ambiance chaleureuse, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants, le tout dans une ville ensoleillée et bercée par la mer. Vous serez au coeur de la Métropole Toulon Provence Méditerranée, une ville à taille humaine où vous pourrez participer aux événements culturels de la région Sud et vous évader en pleine nature. Au sein du service relation client B2C, vous aurez pour mission de répondre aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de labellenergie et de l'ensemble de ses marques tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe de chargés de la relation client où le partage et l'entraide sont les clés de la réussite de la réussite collective. Vos activités principales seront de : · Répondre à leurs questions, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, mail, chat.) · Les accompagner tout au long des étapes de la relation-client (souscription, modification de contrat, facturation, paiement, communication avec les gestionnaires de réseaux.) · Les conseiller (utilisation de l'espace client, choix tarifaires ou de puissance souscrite, optimisation énergétique.) · Renseigner le logiciel CRM de manière rigoureuse · Faire remonter les retours des clients avec une analyse Profil recherché : Vous avez une formation de type commerciale Bac, avec une expérience dans la relation client (minimum 3 mois ) et/ou éventuellement chez un fournisseur d'énergie. Vous aimez apporter un service de qualité et vous maîtrisez les outils informatiques généraux ainsi que les moyens de communication modernes. Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Votre aisance relationnelle est avérée. Si en plus, vous vibrez pour le développement durable, que le monde digital n'a pas de secret pour vous et que l'on devine votre sourire quand vous décrochez votre téléphone, n'hésitez plus : Conditions : Package attractif + forfait mobilité + ticket restaurant. Flexibilité dans le temps de travail. CDI , 35 h /semaine, horaire : 8h30 18h30 (être disponible le samedi) Lieu : Toulon (centre-ville), avec un télétravail partiel jusqu'à 3 jours /semaine après une phase d'intégration. Et comme le soleil et la mer ne font pas tout, voici certains des avantages réservés aux salariés de la bellenergie : * Tarif préférentiel pour la fourniture d'électricité * Tickets Restaurant (montant et prise en charge max.) * Mutuelle, avec prise en charge élevée * Forfait mobilités durables (800 € /an, sous conditions) * Cours d'anglais et allemand * Accès à 5 mins à pied de la gare de Toulon Nos valeurs fondamentales sont l'agilité et la bienveillance. Nous sommes une entreprise agile qui est constamment en train de s'adapter aux changements du marché et de l'environnement. Nous sommes également bienveillants envers nos clients et nos employés, en nous efforçant de créer un environnement de travail positif et de fournir des solutions énergétiques durables à notre communauté. Vous souhaitez évoluer dans une petite structure dynamique, avec de fortes ambitions et soutenue par un groupe solide et participer activement à la révolution digitale et environnementale ? Rejoignez-nous ! Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 25 080,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (83000 Toulon)

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté