Chef de Projet BackOffice à l'acte de l'Exploitation des Réseaux fixes F/H (H/F)

À propos du poste

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient. Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays. Etre consultant(e) chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée. L'unité d'affaires Information Technologies and Networks se positionne pour assister et conseiller des opérateurs, des gouvernements ou de grandes entreprises en France ou à l'étranger sur le développement de leurs services et infrastructures ITN, et sur leurs stratégies et organisations. Cette unité intervient en conseil des opérateurs lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, des déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de services de leurs réseaux. Le département a récemment développé une practice C2S (Centres de Services) à l'acte sur l'exploitation des réseaux fixes (Cuivre et FTTx) visant à accompagner nos clients dans des solutions de BackOffice de l'interventions sur un modèle de prestations à l'acte. Depuis septembre 2022, Sofrecom accompagne la BLIM (Boucle Locale et Intervention Multi-marchés) et PMPR (Pôle Maintenance et Protection Réseaux) pour répondre aux besoins de production et d'industrialisation de prestations de backoffice d'appuis à froid et d'appuis à chaud des interventions terrain d'exploitation des réseaux fixes. Sofrecom s'appuie sur ses filiales au Maroc et en Tunisie pour assurer cette production. Rattaché au directeur de département, vous serez, pour le compte de la practice C2S à l'acte, un interlocuteur privilégié de nos clients, les accompagnant dans la définition de leurs besoins en BackOffices. Par ailleurs, vous contribuerez activement au développement stratégique de notre practice, au développement des compétences internes, et à l'identification de nouvelles opportunités. A ce titre : - Vous gérez l'interface client sur les points opérationnels : participation aux suivis hebdo et comités bimensuels internes pour comprendre et anticiper les points de blocage opérationnel, préparer et animer le comité opérationnel mensuel client - Vous structurez le process des demandes d'habilitations aux SI des prestations en production - Vous soutenez les évolutions, optimisations et industrialisations des axes de maîtrise Pilotage, Métier et Contrôle Qualité et coordonner la diffusion et l'ada - Diplôme d'ingénieur ou équivalent dans un domaine technique (réseaux, télécommunications, informatique). - Esprit entrepreneurial pour contribuer au développement de la practice. - Connaissance générale des réseaux de télécommunications - Expérience réussie dans l'accompagnement des besoins organisationnels client. - Capacité de construire une/des équipes de production et l'environnement humain adéquat à son évolution dans le respect des besoins clients - Forte appétence à monter en compétence sur des sujets organisationnels. - Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes métiers, management, responsables d'entités ...) dans un environnement multiculturel. - Orientation résultats et forte capacité d'adaptation et d'autonomie.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté