Chef de projet CRM F/H - Besson chaussures (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM H/F, au sein du service Marketing de Besson Chaussures. Il/elle sera chargé de déployer et de piloter notre stratégie CRM, dans un objectif d'optimisation de l'efficacité et de la performance de notre gestion de la relation client. Ses principales missions seront les suivantes : En étroite collaboration avec l'agence CRM, améliorer le ciblage des actions et travailler sur le plan de contacts clients avec les équipes internes (2 personnes) Effectuer du reporting régulier sur les résultats et ROI des opérations puis proposer des actions afin d'améliorer les performances des campagnes Piloter et améliorer des scenarios de marketing automation Travailler avec les équipes digitales sur un plan d'action spécifique web pour développer le CA, le recrutement et le taux de réachat Définir la stratégie de rétention clients à mettre en place en France et à l'international (Belgique, Espagne) Développer et améliorer l'attractivité du programme de fidélité, en mettant en œuvre un plan d'action autour de l'application fidélité Gérer la base de données clients en améliorant la connaissance de nos clients par le biais d'analyses approfondies et mettre en œuvre des actions pour la développer Travailler avec les équipes terrain (animateurs de région) pour développer quantitativement et qualitativement la base de données clients Développer des Dashboards avec le service informatique pour suivre les performances des campagnes et proposer des A/B test pour améliorer leurs performances Interpréter les données issues de notre BI pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles Assurer un reporting régulier et une veille concurrentielle auprès de la direction Titulaire d'une formation Bac+5 en Marketing, vous disposez d'une expérience professionnelle significative de 5 ans minimum dans la conduite de projets CRM, idéalement dans le secteur du retail. Vous connaissez les principaux enjeux du parcours client ainsi que les méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients. Vous maitrisez les outils CRM (Splio, Dartagnan.) ainsi que Google Analytics et des outils de reporting (BI). Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode projet et en équipe, en partageant les résultats des actions menées. Vous êtes rigoureux, créatif et curieux, avec une excellente capacité organisationnelle. Au-delà du poste, rejoindre Besson, c'est : Un parcours d'intégration et de formation personnalisé Un esprit d'entreprise à taille humaine, des moments de convivialités réguliers De nombreux avantages : Tickets restaurants, Mutuelle/prévoyance, Comité d'Entreprise, Participation, dispositifs d'épargne salariale ; cours de sport et paniers de fruit à disposition des collaborateurs Télétravail (1 jour par semaine) Envie de rejoindre une équipe dynamique dans une société en plein développement ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté