Chef de projet CRM marketing automation F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
À propos du poste
Descriptif du poste: Vos missions : Mise en place et gestion de campagnes CRM o Participer à la définition des plans CRM (emails commerciaux et triggers), avec un focus fort sur les campagnes triggers pouvant être réutilisées dans une logique multi-enseigne et omnicanal o Construction d'une roadmap du cycle de vie client en collaboration avec la coordinatrice CRM Marketing o Organiser et suivre le plan d'animation o Etre garant de la bonne exécution des campagnes, dans le respect du planning brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via nos outils de gestion de campagnes (email, sms, push wallet) o Collaborer avec l'équipe Acquisition & Retail pour mettre en place des parcours associés aux campagnes d'acquisition Analyse et optimisation de l'animation o Réalisation de bilans CRM hebdomadaire, mensuel et trimestriel o Mise en place d'A/B tests dans le but d'optimiser les performances o Rechallenge des emails triggers existants o Participation à l'optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs etc.) o Suivi NPS, et satisfaction client o Mettre en place et animer un dispositif de veille et d'innovation. Profil recherché: Votre profil : De formation supérieure de type BAC+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire. Vous avez une appétence forte pour l'analyse de données et avez une sensibilité cliente forte. Une expérience e-commerce/retail, pure player est nécessaire. . Maitrise d'Adobe Campaign indispensable. Bases html et Photoshop recommandées. . Bonnes connaissances d'Excel nécessaires . Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience clients Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité, vision 360
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté