CHEF DE PROJET CRM PARCOURS CLIENTS (H/F)

À propos du poste

Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d'un millier de magasins répartis en Europe à travers ses différentes enseignes. Afin d'accompagner notre fort développement en France comme à l'international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s'exprimer et évoluer. Rattaché(e) au pôle CRM et en étroite collaboration avec l'équipe e-commerce, vos principales missions seront réparties ainsi : PARCOURS CLIENTS Redéfinir les parcours client liés au cycle de vie dans une logique omnicanal > Auditer les parcours existants et les différentes interactions clients (CRM, SAV, transactionnel etc.)> Identifier les axes d'optimisations des parcours et plan d'action relationnel (cible, objectif, message, offre, canal etc) sur la base d'analyse> Définir les meilleurs insights par segment dans un logique ROIste> Assurer l'implémentation et la mise en œuvre des A/B tests> Être garant d'un parcours client omnicanal « sans couture » et d'une pression client « maitrisée » Développer, implémenter et assurer le déploiement des parcours dans l'outil de gestion de campagne Selligent> Rédiger les briefs auprès des agences, webdesigners et intégrateur (e-mails, SMS et/ou print)> Paramétrer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes : réaliser les ciblages, valider les workflow, assurer la recette et la bonne mise en production des campagnes> Être garant de la bonne exécution des campagnes> Coordonner les prestataires externes et intervenants internes si nécessaire Piloter l'activité > Construire les tableaux de bord nécessaires afin de suivre les KPI's et ROI des différents cycles > Monitorer la délivrabilité et la bonne performance des campagnes et assurer un plan correctif si nécessaire> Être force de proposition sur les tests d'optimisation des campagnes (contenus, ciblage, levier de croissance etc.) PROJETS > Participation aux évolutions techniques et fonctionnelles des outils d'activation CRM (migration selligent, datamart, CDP.)> Lancement et run des projets> Interface privilégiée des autres départements pour le déploiement de leur projets impactant les clients et les process CRM BUSINESSSoutenir l'activité CRM sur les grands temps forts du PAC (Noel, St Valentin etc.) > Mettre à contribution son expertise afin de soutenir l'équipe durant les grands temps fort du PAC si nécessaire Profil :Nous recherchons une personne diplômée BAC+5 Ecole de commerce disposant d'une expérience significative de 3 à 5 ans minimim en marketing relationnel / CRM dans un environnement retail Outils :Connaissance HTML / Selligent / Tinyclues appréciée/ Heures de travail: Plein temps

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté