Chef de Projet Digital H/F

À propos du poste

Vous apportez votre expertise éditoriale et de gestion de base de connaissances, en coordination avec les experts métier inter-division, le siège européen et les centres de contact. Vos missions principales concernent la gestion des contenus avec des sujets aussi variés que : * Assurer la coordination de la création et mise à jour des contenus avec notre centre de production de contenus européen (FAQ, contenus d'aide interactifs, vidéos tutorielles), * Identifier les contenus et des pages web clés à créer ou à améliorer sur les problématiques des clients et partenaires, * Participer à la création d'un reporting qualité des contenus et assurer le monitoring de l'activité en proposant des axes d'amélioration, * Assurer la publication et la promotion des contenus sur la communauté des centres de contact. Vous pouvez également être amené à intervenir dans des missions Social Media, telles que : * Gérer la phase de run du Chatbot Messenger, * Gérer les demandes de supports qui peuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contacts digitaux (Social Media, Communauté, Chat, E-mails), * Participer aux animations lancées sur les communautés du client. Profil : * Bac +4 minimum école de communication ou de commerce, * Anglais courant, * Aisance à l'écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d'un contenu technique en un contenu client), * Approche client forte et sensibilité au service client, * Culture digitale, * Autonomie opérationnelle : Pragmatisme et goût pour l'opérationnel, * Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents, * Seraient un plus : Compétence en création vidéo (capture, montage). Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. * Avantage d'un grand Groupe, * Politique de télétravail, * PC, smartphone, primes.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté