Chef de Projet Fonctionnel CRM (H/F)

À propos du poste

Missions Principales : En tant que chef de projet fonctionnel CRM, vous jouerez un rôle clé dans l'équipe IT pour garantir l'adéquation entre les besoins métiers et les solutions CRM. Vous serez responsable de l'analyse fonctionnelle, de la personnalisation des outils et de l'accompagnement des utilisateurs. - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des différents départements. - Configurer et personnaliser Dynamics CRM/365 pour répondre aux exigences fonctionnelles - Réaliser des textes et valider des paramétrages avec les équipes techniques - Rédiger les documents fonctionnels : cahier des charges, guides utilisateurs. - Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions - Participer à la veille technologique sur les évolutions CRM et Power Platform Formation et Expériences : Diplôme Bac +4/+5 en gestion, informatique ou école de commerce Passion pour les nouvelles technologies et appétences pour les solutions Microsoft. Solides compétences organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément. Excellentes qualités relationnelles et sens du service. Proactivité, curiosité et aptitude à accompagner le changement. Compétences requises : Maitrise des fonctionnalités de CRM (idéalement Dynamics CRM/365) : configuration, personnalisation et gestion des entités Bonne compréhension des processus métiers et capacité à les transcrire en solutions fonctionnelles Capacité à gérer des projets fonctionnels de bout en bout avec une forte autonomie Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Power point) t intégration avec l'écosystème Microsoft Ce que nous pouvons vous apporter : - Un contact direct avec le métier : Vous aurez l'opportunité de collaborer étroitement avec les experts du secteur - Une équipe jeune, dynamique et passionnée : Rejoignez une équipe motivée et enthousiaste - Un management de proximité : un accompagnement personnalisé pour soutenir votre développement en alternance

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté