Chef de projets performance clients F/H (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projets Performance Clients à Valenciennes et Villeneuve d'Ascq. Vous intégrez le collectif managérial du Domaine Clients et Raccordement composé d'une dizaine de collaborateurs et travaillez en support des agences de Valenciennes et Villeneuve d'Ascq. Au périmètre de la région Nord Pas de Calais, ces agences œuvrent pour garantir la satisfaction client et les délais de raccordement, jouer un rôle crucial dans la transition écologique et mener à bien les grands projets de l'Entreprise. MissionsVous appuyez le collectif managérial sur des projets à forts enjeux : la transformation du domaine client (industrialisation du traitement des demandes clients), la croissance des activités phares de l'Entreprise (le raccordement des énergies renouvelables, la mobilité électrique)Vous accompagnez l'agence sur des sujets de front et back office pour différents marchés : les clients particuliers et les clients professionnelsVous mettez en place des outils afin d'optimiser et soutenir les actions des équipes du domaine clientVous participez aux actions stratégiques du service afin de garantir : la performance économique, la démarche RSE portées au sein de l'Entreprise Vous serez chargé en particulier de piloter le projet Perte et Fraudes : industrialiser en s'appuyant sur les méthodes nationale le processus de détection et de traitement des pertes non techniques et fraudes sur le territoire du Nord Pas de Calais (travaux avec la Direction Client et territoires) et les interfaces internes. Pour mener à bien vos missions, vous bénéficierez d'immersions sur le terrain et d'un accompagnement par le programme national et votre collectif de travail. Cette première expérience vous permettra de vous préparer progressivement à exercer le métier passionnant de manager d'équipe. Grâce à ces premières expériences, vous pourrez par la suite saisir de belles opportunités (management d'équipe, expertise, management de projets) au sein de l'Entreprise et du Groupe.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté