Conseiller Client à distance - Moulins-H/F

À propos du poste

Par sa proximité et son ancrage territorial, Groupama Rhône-Alpes Auvergne se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses sociétaires.Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous recrutons, un(e) Conseiller(e) Client à distance pour notre centre de relation clients pour le marché des particuliers Les missions principales consistent à :Réceptionner les appels des clients/prospects, vérifier les données personnelles et le cas échéant mettre à jour les donnéesQualifier le contact, apporter une information de premier niveau et, le cas échéant réorienter les interlocuteurs vers les correspondants internes appropriés ou le service concernéGarantir le traitement des flux entrants et sortants sur les canaux : téléphone, mail,...Traiter les demandes commerciales ou de SAV (justificatif, information, contrat, ...)Collaborer avec les conseillers en agence : prise de rendez-vous, appel de courtoisieRéaliser des rebonds conseils

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté