Conseiller Client H/F
À propos du poste
Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients, un conseiller client H/F à Marseille. Le poste est à pourvoir immédiatement pour une durée de 3 mois, renouvelable sur du long terme. Vos missions : Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients, Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné, Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné, Participer à la fidélisation clients, Accompagner les clients dans le suivi des dossiers, Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions, Participer au développement du service (optimisation de process), Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...), Saisir un accord technique, en attente de devis. Salaire : 1875EUR b/m + ICP et IFM + TR. Horaire : du lundi au vendredi, horaire de bureau (amplitude max 8h30 - 18h30) Idéalement titulaire d'un bac à bac +2, vous justifiez d'une première expérience en relation client. Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté