CONSEILLER CLIENTELE COMMERCIAL-CRC PARTICULIER CDD (H/F)

À propos du poste

BNP Paribas Personal Finance recherche ses futurs Conseillers Clientèles Commerciaux en Ligne pour le Centre de Relation Clients de Nantes. Vous accompagnerez les clients dans leurs projets, par téléphone et par mail. Doté de fortes appétences commerciales, vous détecterez et analyserez les besoins des clients, afin de leur proposer la solution la plus adaptée. Ambassadeur de BNP Paribas Personal Finance, vous contribuerez activement à la fidélisation des clients, notamment via le rebond commercial. Découvrez le métier de Conseiller Clientèle : Au sein de la Direction du Particulier France, cœur du business de l'entreprise, vous intégrerez le CRC particulier de Nantes qui exerce diverses activités : Relation client, Vente, Service clients experts. L'équipe Relation Clientèle, qui sera la vôtre demain, est composée de collaborateurs motivés par des objectifs, ayant un fort esprit d'équipe et au service des clients afin de développer une relation de qualité et répondre à leurs difficultés. Votre bureau se situe dans les locaux du CRC de Nantes en centre-ville. L'équipe Relation Clientèle, qui sera la vôtre demain, est composée de collaborateurs motivés par des objectifs, ayant un fort esprit d'équipe et au service des clients afin de développer une relation de qualité et répondre à leurs difficultés. Vous travaillerez en open space sur des bench de 4 personnes et des plateaux d'environ 40 personnes. Ainsi, vous comprendrez que le casque sera votre outil de travail préféré même si l'environnement collectif est un environnement qui vous plait. Accompagné tout au long de votre parcours d'intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d'optimiser votre montée en compétences. Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h. Les horaires changent régulièrement et vous vous y adapterez aisément. Concrètement votre quotidien En tant que Conseiller Clientèle vous serez mobilisés pour : Répondre aux demandes de nos clients par téléphone, sur l'utilisation de leur crédit en cours, et/ou sur toute demande liée à un nouveau projet Analyser les besoins de nos clients et personnaliser la relation pour mieux cerner leurs attentes, les rassurer et les accompagner afin de leur proposer l'offre de financement la mieux adaptée Développer une relation durable et de qualité pour enrichir le portefeuille Clients dans le cadre de notre enjeu d'Excellence relationnelle Optimiser chaque contact (appels entrants et sortants) en faisant du rebond commercial Gérer les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d'intégrité. Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre ! Issu d'une formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà démontré vos compétences commerciales lors d'une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternances compris). Si vous êtes diplômé d'un baccalauréat, et que vous justifiez d'un minimum de 2 années d'expériences commerciales réussies, idéalement dans la vente à distance, vous êtes aussi le candidat idéal pour ce poste ! Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit ainsi que d'une forte orientation clients, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et vous aimez le travail d'équipe, alors rejoignez-nous !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté