Conseiller Clientèle F/H (H/F)

À propos du poste

Vous rejoindrez les équipes de conseiller clientèle constituées d'une soixantaine de personnes en charge de la relation client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services composant la direction service client Et vôtre rôle dans tout ça ? * Accompagner l'ensemble des demandes clients par téléphone (60%) et par mail (40%). Patience, bienveillance et persévérance seront vos alliés pour garantir la satisfaction client ! * Promouvoir l'autonomie de nos clients en valorisant l'espace client, le centre d'aide. Notre souhait ? Leur permettre d'être libres et autonomes dans la gestion de leur compte * Être force de proposition dans l'amélioration continue du service (boîtes à idées, remontées managériales,.) Chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service * Être un véritable garant des valeurs de Nickel auprès de nos clients * Vous n'avez pas d'expérience en relation client à distance ? Aucun problème ! Une formation initiale est dispensée à tout nouveau collaborateur pour assurer votre intégration et montée en compétences * Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel. Chez Nickel, vous êtes l'ambassadeur de la marque et le seul interlocuteur du client * Vous avez un réel esprit d'équipe. Chez nous, cohésion, entraide et proximité sont notre quotidien * Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie tout en étant réactif et dynamique * Vous avez un réel attrait pour le produit Nickel, son enjeu social et sociétal * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Alors, prêt à nous rejoindre ? Salaire : 21 622€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles) + prime de participation / intéressement Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 4 formules : * Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h * Formule 35h par semaine sur 4 jours : 3 semaines (8h30-17h30) et 1 semaine (9h-19h), vous choisissez votre journée non travaillée parmi les jours disponibles (Mardi ou Jeudi) * Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Mardi ou Jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (Mardi ou Jeudi) * Formule 39h par semaine: 3 semaines d'ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (9h30-18h30) Avantages * Accord de télétravail * Parcours de carrière dynamique * 25 jours de congés payés + 5 Nickel days * Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels * Forfait Mobilité (vélo, trottinettes .) * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Salle de sport * Localisation Gare Sud - Nantes Basiques : Une carte ticket restaurant et prise en charge à 50% des transports en commun Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté