Conseiller clientele (H/F)
À propos du poste
Le poste : L'Agence PROMAN Montpellier Tertaire recherche pour l'un de ses clients : CONSEILLER CLIENT (H/f) Poste à pourvoir à partir de MARS 2025 Mission Principales : Relation client et gestion des demandes Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier) Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation Réponse aux questions sur la facturation et la consommation Gestion des réclamations Gestion administrative Création et mise à jour des dossiers clients Saisie et suivi des interventions techniques Enregistrement des paiements et suivi des encaissements Gestion des échéanciers de paiement Gestion du recouvrement des impayés Suivi technique Programmation des interventions (relevés, maintenance) Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain Analyse des consommations anormales Information sur les travaux et interruptions de service Qualité de service Respect des procédures et standards qualité Atteinte des objectifs de satisfaction client Participation à l'amélioration continue du service Reporting régulier de l'activité Profil recherché : Vos talents naturels : Expert(e) de la relation client avec un sens inné du contact Organisé(e) et à l'aise avec les outils numériques Excellent(e) communicant(e) avec une vraie capacité d'écoute Dynamique et force de proposition Calme et professionnel(le) en toutes circonstances Rédaction claire et efficace Esprit d'équipe affirmé Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté