Conseiller clientele (H/F)
À propos du poste
Le poste : Notre agence PROMAN TERTIAIRE-INDUSTRIE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de la santé à domicile, un Conseiller Relation Client H/F . Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe interne (CRC, équipe santé, ainsi que vos managers) et en externe avec les patients, les professionnels de santé et les pharmacies, HAD, EHPAD. L'objectif étant de faire face aux diverses demandes et d'optimiser les retours selon le canal approprié pour garantir une efficacité du service. Vos missions: Gestion des appels entrants Traitement des demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisie des informations sur dossiers Apport de réponses adaptées au besoin exprimé (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique)en utilisant le meilleur outil. Gestion des demandes d'intervention et de livraison pournos clients (patients, médecins, pharmaciens) et gestion des aléas. Caractéristiques: Contrat 35h, longue durée Lieu: MERIGNAC Rémunération: 13.85 + ticket restaurant Début de mission Avril Profil recherché : Nous recherchons une personne de formation BAC + 2 minimum, avec une expérience significative dans la relation client. COMPÉTENCES TECHNIQUES - Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit - Maîtrise des outils informatiques - Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile - Première expérience en relation client COMPÉTENCES TRANSVERSES - Aisance relationnelle et empathie, - Capacité d'écoute et de reformulation, - Rigueur et organisation, - Polyvalence et réactivité, - Esprit d'équipe et de service Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté