Conseiller clientele (H/F)
À propos du poste
Traitement des demandes des clients (patients, prescripteurs, caisses...) : Réceptionne les demandes (fax, emails, chat, sms et courriers des patients et prescripteurs...) dans un objectif de satisfaction des clients Délivre une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d'appels vers un autre interlocuteur (objectif de first call resolution) Identifie les demandes nécessitant une intervention, recueille les informations Assure la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions Saisit dans les outils du système d'information le résumé de la demande clients et les actions effectuées/à effectuer Gestion du dossier patient : Constitue, saisit et gère le dossier patient dans le respect des procédures internes S'assure de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient Assure la mise à jour et les renouvellements des documents et informations Réalise les comptes rendus de suivi d'intervention à destination des prescripteurs Gère la coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements...) Réceptionne, traite les courriers/fax selon les procédures internes
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté