Conseiller clientèle H/F

À propos du poste

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle. Au sein de l'agence de Saint-Denis, l'équipe technique encadrée par Dimitri assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires. Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Après votre parcours d'accueil et intégration, vos missions seront les suivantes : Accueil Client : - Réceptionner les appels téléphoniques. - Qualifier les demandes exprimées, les enregistrer dans notre logiciel interne. Tâches administratives : - Gérer les offres et commandes (de l'enregistrement à la facturation). - Participer à la facturation. - Gérer les litiges et avoirs. - Assurer le secrétariat (traitement des commandes, courriers, demandes d'achat .). - Assurer le service après-vente notamment en prenant en charge les éventuelles réclamations et insatisfactions clients. Développement commercial des produits Apave : - Etablir et suivre les offres commerciales standards. - Relancer les offres commerciales. - Effectuer les revues de contrats. - Assurer le suivi commercial d'un portefeuille client. - Etre garant(e) de la satisfaction client. Enfin, vous assurez le maintien d'une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez. Parlons de vous ! D'abord, votre cursus : De formation Bac+2/3 type Assistant de Gestion ou NDRC, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles : Vous avez un bon relationnel, le sens du service et de l'écoute. Vous êtes rigoureux(se), autonome et méthodique dans la réalisation de vos missions. Vous êtes polyvalent(e) et maîtrisez des outils informatiques. Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre ! Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. ⌛ À partir de maintenant, comment ça se passe ? 1. Faites-vous connaître. Postulez. 2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. 3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté