CONSEILLER OFFRES DE SERVICE (F/H) - CDD (H/F)

À propos du poste

Mission/Activités Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes). Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme, - Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants, - Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique, - Fiabiliser les données relatives aux usagers, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, - Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, - Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement. Les avantages de travailler à l'Urssaf : * Flexibilité vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables ; * Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ; * 3 jours RTT sur l'année ; * Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisme ou Institution ; Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois. Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants: * Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur) * Abonnements transports à hauteur de 75% ; * Intéressement ; * Mutuelle d'entreprise ; * Œuvres sociales(chèque vacances, chèque cad'hoc) ; * Prime de crèche ; * Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ; Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté