CONSEILLER RELATION CLIENT EXPERT H/F

À propos du poste

L'agence CRIT SAINT OUEN recherche pour l'un de ses clients, qui est l'operateur du service Vélib'' Métropole un conseiller relation client expert H/F sur la ville de la VILLENEUVE-LA-GARENNE. Votre mission: Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales: - Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement - Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique - Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat, - Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process, d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés. Vous avez une expérience au sein d'un service clients multicanal - chez un donneur d'ordre ou en prestation de services ; - Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation, - Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe), - Autonome et force de proposition : avec vous il n'y a pas de problèmes, que des solutions, - Persévérant (.e), vous avez l'énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs. - Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs - Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l'utilisation des différents outils web et bureautiques - Diplômé d'un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d'une forte culture du service client.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté