Conseiller service client H/F

À propos du poste

Le groupe Sterne, qui sommes-nous ? Nous sommes un groupe international en fort développement. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes. Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business ! Dans ce contexte d'accroissement, nous recrutons en CDI, 37h30, pour le poste de Conseiller Service Client (H/F) basé à Chilly-Mazarin. Vous serez rattaché(e) au service client, au sein d'une équipe à taille humaine. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? * Vous êtes le point de contact principal de l'ensemble de nos clients. * Vous traitez les réclamations des clients (mail/phoning) et agissez auprès des services concernés. * Vous assurez le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes. * Vous rédigez des reportings quotidiens à l'ensemble des clients. * Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées. Vous êtes l'ambassadeur de notre image auprès de nos clients alors à vous de porter haut nos couleurs ! Notre poste est fait pour vous si vous : * Avez une bonne expression orale et écrite en français et un bon niveau en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, * Êtes à l'écoute, avez une aisance relationnelle et une adaptabilité vous permettant d'accompagner et de fidéliser le client, * Avez une bonne maitrise sur Excel et le Pack Office, * Aimez travailler en équipe avec différents interlocuteurs, * Avez une bonne capacité d'analyse et une rigueur dans le travail, * Êtes autonome, organisé(e) et force de proposition. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Voici ce que nous vous proposons : * Une solide formation au démarrage, * Une activité rythmée et variée, * Un métier dynamique et challengeant, * La contribution à une synergie d'équipe. Pourquoi rejoindre le Groupe Sterne ? * Un package attractif : salaire fixe + participation + chèques vacances + chèques cadeaux * Un accord de parentalité (3 jours enfant malade) * Des places en crèche * Une mutuelle Groupe * Le 1% Patronal * Un parcours d'intégration Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/04/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté