Conseiller technique H/F
À propos du poste
Dito Sama est une entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements de cuisine professionnels et faisant partie du groupe Electrolux Professional depuis 2007. Basée à Aubusson, Dito Sama conçoit et produit des solutions innovantes pour les chefs et les professionnels de la restauration, avec une équipe dédiée à l'excellence et à l'innovation. Dito Sama offre l'expérience unique de travailler dans une entreprise à taille humaine au sein d'un grand groupe. Adoptez des valeurs fortes d'échange, de partage, de rigueur et de proximité, et contribuez à la création d'un centre de compétence et d'excellence pour les équipements de cuisine professionnels au sein du groupe Electrolux Professional. Rejoignez Dito Sama- filiale d'Electrolux Professional Group en tant que : Conseiller/Conseillère technique A propos du poste: Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients (internes et externes) de l'entreprise afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Vous traitez les questions et apportez des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Vous assurez également l'assistance et la formation à l'utilisation de notre plateforme digitale Vos missions: * Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients. * Analyser des problèmes techniques et aider à leur résolution. * Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter. * Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients. * Mettre des documents techniques à dispositions des clients. * Actualiser des bases de connaissances. * Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations, .) * Former et informer le client aux produits de l'entreprise et l'accompagner dans la prise en main. * Elaborer des dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue. * Suivre le traitement des demandes de client via le logiciel de suivi de tickets. * Former les utilisateurs à l'utilisation de la plateforme digitale et aux bonnes pratiques. Votre profil: * Niveau scolaire ou expérience équivalente : BAC +2 * Expérience requise : Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire * Pré-requis professionnels : 1 an d'expérience * Compétences techniques : Connaissances de base en mécanique, électricité et électrotechnique * Aptitudes spécifiques : Capacité à lire des plans, schémas et documents techniques * Compétences linguistiques : Capacité à converser en anglais professionnel et à rédiger des livrables simples, notes et emails en anglais Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * RTT Lieu du poste : En présentiel
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté