Conseiller Technique Relation Client / Marseille - H/F

À propos du poste

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Groupe Iliad - Free recherche actuellement des profils : <p>Tu as le sens du service ? Le <strong>NAS</strong>, le <strong>Cloud</strong>, ou encore la <strong>FTTH</strong> n’ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des <strong>routeurs</strong> ou traité des <strong>sujets IP</strong> ? On te surnomme le <strong>Macgyver des nouvelles technologies</strong> ?</p> <p> </p> <p><strong>FREE PRO </strong>recherche pour son Centre d’Expertise Client, <strong>un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client </strong>en<strong> CDI </strong>à<strong> temps complet.</strong></p> <p> </p> <p><strong>Les challenges qui t’attendent :</strong></p> <p>Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels.</p> <p>Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.</p> <p>Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.</p> <p> </p> <p><strong>Ce que nous te proposons</strong> :</p> <ul> <li>Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)</li> <li>Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.</li> <li>Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.</li> <li>Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 samedi travaillé toutes les 6 semaines)</li> <li>Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Et la rémunération ?</strong></p> <p>Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre € et € annuels.</p> <p> </p> <p><strong>Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !</strong></p> <p>Notre processus de recrutement est réalisé en <strong>moins de deux semaines</strong> à partir de l’entretien téléphonique : </p> <ul> <li>Ta candidature est étudiée avec attention</li> <li>Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique</li> <li>Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel</li> <li>Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse d&

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté