CONSEILLER TECHNIQUE RELATION CLIENT / MARSEILLE - H/F

À propos du poste

Description : Tu as le sens du service ? Le NAS, le CLOUD, ou encore la FTTH n'ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des ROUTEURS ou traité des SUJETS IP ? On te surnomme le MACGYVER DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ? FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, UN CONSEILLER / UNE CONSEILLÈRE TECHNIQUE RELATION CLIENT en CDI à TEMPS COMPLET. LES CHALLENGES QUI T'ATTENDENT : Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l'écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels. Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l'entreprise. Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d'assurer un suivi client optimal. CE QUE NOUS TE PROPOSONS : * Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client) * Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre. * Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien. * Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (1 samedi travaillé toutes les 6 semaines) * Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois. ET LA RÉMUNÉRATION ? Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d'un fixe et d'une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels. SI TU ES PRÊT(E) À RELEVER CE DÉFI, VOICI LES ÉTAPES POUR REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE ! Notre processus de recrutement est réalisé en MOINS DE DEUX SEMAINES à partir de l'entretien téléphonique : * Ta candidature est étudiée avec attention * Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique * Si ta candidature est retenue à l'issue, un/une manager te recevra lors d'un entretien en présentiel * Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t'apporterons une réponse définitive. Profil recherché : LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS POUR MENER À BIEN CES MISSIONS : * Tu as déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine technique (Télécoms, Antenne, réseau, IT, etc.) * Ton sens de l'écoute, ta capacité d'adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients * Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs * Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté