CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (H/F)

À propos du poste

Fort d'une expertise de plus de 40 ans auprès de grandes marques internationales, notre client est l'un des leaders mondiaux de l'expérience client. Spécialisé dans la conception de solutions innovantes centrées sur l'humain, il transforme la relation client en une expérience fluide et satisfaisante, grâce à des outils technologiques et des ressources adaptées. Avec une présence dans plus de 45 pays, ses équipes gèrent chaque jour 9 millions d'interactions dans plus de 60 langues, accompagnant 750 marques dans la digitalisation et l'amélioration de leur expérience client. L'entreprise privilégie également une approche centrée sur ses collaborateurs, convaincue que leur satisfaction se reflète directement dans l'expérience client.Après une formation complète de 15 jours alternant théorie et pratique, vous rejoignez un secteur attractif : l'énergie. En devenant un acteur clé du service client, vous accompagnerez les particuliers dans leurs démarches et traiterez leurs demandes variées. Vos tâches : - Gestion des contrats : suivi et gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers. - Fidélisation : promotion des services gratuits pour renforcer la relation client. - Gestion des litiges : traitement des réclamations et gestion des situations complexes. - Information client : réponses sur les offres de service et la facturation. À noter : Pas de vente directe immédiate, mais une démarche de rebond commercial dans un objectif de fidélisation et de promotion des services. Ce que notre client offre : - Type de contrat : contrat, 35 heures par semaine. - Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi. - Rémunération : 1 801,80 € brut/mois + variable jusqu'à 300 € brut/mois (sous conditions d'objectifs). Vos avantages : - Tickets restaurants : 10 € par jour (6 € pris en charge par l'employeur). - Excellente mutuelle familiale, prise en charge à 55 %. - Nombreux dispositifs pour une meilleure conciliation vie pro/vie perso. - Formation initiale métier et produits garantis. - Entreprise inclusive, engagée en faveur des personnes en situation de handicap et respectueuse des protocoles sanitaires. - Climat social dynamique et management bienveillant.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté