CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (H/F)
À propos du poste
Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur reconnu dans le domaine de la santé à domicile, accompagne patients, prescripteurs et pharmaciens dans la gestion de matériel médical et de prestations associées.En tant que Conseiller(e) Service Client, vous serez un maillon essentiel dans l'accompagnement des clients (pharmaciens, prescripteurs) et des patients, garantissant une expérience de qualité. Vos principales tâches : - Accueil téléphonique et gestion des demandes des clients et patients. - Traitement des commandes de matériel médical pour nos clients. - Coordination et planification des interventions et livraisons. - Saisie informatique des informations clients/patients et des commandes. - Suivi administratif nécessaire au bon fonctionnement du service client. - Transtâche des informations pertinentes au service logistique en agence. - Assistance et dépannage des dispositifs médicaux - Relation de proximité avec les clients : télé-suivi, coaching patients, retour d'information aux prescripteurs ou pharmaciens, conseils techniques sur le matériel.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté