Conseillère clientèle (H/F)
À propos du poste
Nous recrutons pour l'un de nos clients premier fournisseur de gaz naturel et d'électricité, un(e) conseillère clientèle (H/F) sur Guénange, Le conseiller relation client est chargé de l'accueil des clients multi-canaux et du suivi de leur dossier Il représente l'image de la société dans un objectif de fidélisation et de conquête client afin de garantir un taux de satisfaction optimal. Il écoute, diagnostique, réponde aux clients et gère le suivi administratif du contrat à la planification. - Accueille les clients, leurs apporte les réponses appropriées et gère toutes les informations entrantes multi-canal - Planifie les rendez-vous clients dès la disponibilité des pièces ou du matériel - Détecte les besoins de services complémentaires des clients - Administre le traitement des réclamations des clients arrivées en agence et fait valider par le responsable d'agence les actions à mener Gestion courante : - Respecte les procédures client en vigueur - Réalise la planification des visites d'entretien et optimise la tournée des techniciens en fonction des différentes contraintes - Prépare et met en forme les devis sur la base des informations fournies par les techniciens et/ou du responsable d'agence Contrat de 35H/ Semaine Horaire de travail : du lundi au vendredi : 8h30-12h / 14h-17h30 Une première expérience significative sur un poste équivalent est fortement appréciée. - Forte capacité d'adaptation requise - Esprit d'équipe - Bonne élocution - Bon relationnel - Sens de l'écoute - Sens du service client - Connaissances du parcours client et du processus de vente - Maîtrise de soi - Compétences bureautique
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté