conseillers relation usager contrat saisonnier H/F - EC21900
À propos du poste
conseillers relation usager contrat saisonnier H/F - EC21900 PRÉSENTATION : Au sein d'une équipe composée de 21 agents, sous la responsabilité de la Directrice du Service Relation à l'Usager, vous aurez pour missions d'accueillir, renseigner et orienter le public. MISSIONS : - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Accompagner l'usager d ... émarches et orienter vers le service compétent - Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté - Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager - Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent - Appliquer les procédures internes et la réglementation - Participer à la mise à jour de la documentation collective - Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté