Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client h/f

À propos du poste

Afin d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un TECHNICIEN DE GESTION / RELATION CLIENT en CDI. Concrètement quel est le job ? - Traiter tous les actes de gestion des contrats d'épargne et retraite à l'aide de l'outil de l'assureur : affaires nouvelles des contrats euros, unités de compte, Perp, Madelin, changement de la clause bénéficiaire, arbitrages, nantissements. - Gérer les prestations rachats, avances, décès et rentes selon un niveau d'habilitation. - Rédiger des courriers à nos sociétaires à partir de modèles types ou personnalisés. - Respecter les plannings, les processus de gestion ainsi que les délais contractuels afin de garantir la qualité du service. - Contribuer au respect des règles liées à la lutte anti-blanchiment et à la lutte contre la fraude. - Contacter téléphoniquement les sociétaires et les collaborateurs des agences selon les besoins de l'instruction du dossier. Une expérience significative sur le traitement des dossiers décès serait un plus. Votre secteur d'activité ? Vous serez basé au sein de notre siège social à La Défense Ce que vous allez aimer à la MACSF - Fourchette de salaire allant de 30 000 à 33 000 euros brut (selon expérience) - Temps de travail du lundi au vendredi - Des primes de participation et d'intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l'appui de nos dispositifs de participation et d'intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d'abondement. L'abondement pouvant aller jusqu'à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL. - Un package attractif : carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l'entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport... - Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,30€/mois pour vous et vos ayants droits, - La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET. - Possibilité de télétravailler de 1 à 3 jours/semaine (selon l'autonomie et en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise) Vous justifiez d'une formation en BTS ou licence Assurances et/ou d'une expérience significative dans un service de gestion de produits d'assurance. Votre sens du service client, votre rigueur, votre dynamisme et votre esprit d'équipe sont vos atouts pour réussir dans ce poste. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté