Consultant(e) Comptabilité et/ou Paie / Angers (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Consultants techniques qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH. Votre rôle Intégré(e) à une équipe composée de Techniciens d'application, Consultants et Chefs de projet, vous interviendrez sur plusieurs axes : 1. Conseil et accompagnement des clients * Réaliser des missions de conseil dans le cadre des Services de Proximité (SP) * Analyser les besoins des clients et les traduire en actions de paramétrage * Vérifier que les configurations effectuées répondent aux attentes des utilisateurs * Travailler sur la base d'un cahier des charges dans des délais définis 2. Support, suivi et satisfaction client * Gérer les demandes de support avancé (N3) des clients en analysant les problèmes, en identifiant les solutions et en coordonnant les ressources nécessaires à leur résolution * Assister et conseiller les Techniciens (N1) dans la prise en charge des incidents sur les logiciels fournis par l'entreprise * Décider de l'éventuelle escalade en R&D * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des dysfonctionnements, y compris via une prise de contrôle à distance * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur validation * Documenter les actions effectuées dans l'outil informatique, mettre à jour la base de connaissances et transmettre les informations aux parties prenantes 3. Contribution à l'amélioration de l'offre * Participer aux bilans périodiques sous l'initiative du Chef de Produit pour identifier les axes d'amélioration des logiciels et services * Tester les nouvelles versions lors des bancs d'essai et prendre part aux réunions de sprints 4. Formation des clients et des équipes internes * Concevoir et actualiser les supports de formation * Animer des formations intra ou inter-entreprises pour les utilisateurs * Utiliser des outils d'aide à la formation et faciliter la prise en main des produits * Organiser et suivre les sessions de formation * Mettre à jour les formations en fonction des évolutions logicielles * Assurer la formation interne des Techniciens, Consultants juniors, alternants et stagiaires * Possibilité d'occuper un rôle de référent sur une offre spécifique 5. Services de proximité et mises à jour clients * Assurer l'installation et le paramétrage des logiciels * Déployer et mettre à jour les solutions chez les clients Profil recherché Diplôme requis : Bac+3 à Bac+5 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Des études ayant permis d'apprendre à communiquer ou à enseigner peuvent être un plus pour les missions de formation. Expérience : * 3 ans d'expérience en Paie/RH et/ou 2 ans en Comptabilité * Une expérience en cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est un plus Pourquoi nous rejoindre ? Vous recherchez un poste alliant conseil, support, formation et amélioration continue ? Vous appréciez la diversité des missions et avez un intérêt pour les outils numériques ? Vous avez le sens du résultat, faites preuve d'autonomie et souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance ? Nous vous accompagnerons avec les formations nécessaires pour renforcer et développer vos compétences. Des déplacements en clientèle sont à prévoir principalement dans la région. Vous travaillerez en collaboration avec le Directeur d'Agence et le Responsable de l'assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté