CONSULTANT(E) RELATION CLIENT (H/F)

À propos du poste

En tant que Consultant(e) Relation Client, vous serez au cœur des projets de transformation et d'optimisation de la relation client pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec leurs équipes pour analyser leurs besoins, proposer des solutions adaptées et les accompagner dans leur mise en œuvre. En tant que consultant, vous interviendrez sur des missions visant notamment à : Repenser l'expérience vécu par les clients. Améliorer la performance opérationnelle des centres de relation clients. Capitaliser sur la voix du client. Adapter les modes de collaboration au sein de l'entreprise et avec les clients. Accompagner les changements induits par les projets de transformation. Et interviendrez sur tout ou partie de ces phases : Analyse et diagnostic : Évaluer les processus actuels de relation client et identifier les axes d'amélioration. Pilotage de projets : Planifier, coordonner et superviser les projets d'optimisation de la relation client. Suivi et reporting : Assurer la qualité des livrables et mesurer les résultats obtenus via des indicateurs clés de performance (KPI). Veille stratégique : Identifier les tendances et innovations en relation client pour les intégrer aux recommandations. Valorisation de nos savoir-faire : Création de contenus, participation aux événements de la profession et aux actions marketing. Profil recherché : Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France et en Europe. Télétravail partiel. Poste basé à Issy-les-Moulineaux. Type de poste : CDI De formation supérieure, vous possédez une expérience acquise au sein d'un cabinet de conseil en management et/ou au sein d'équipes opérationnelles en charge de l'expérience ou de la relation clients. Vous avez développé une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l'expérience clients et de la relation clients digitale. Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques. Vous êtes reconnus pour vos qualités de communicant à l'écrit et à l'orale. Vous êtes orienté résultat et sens de la satisfaction client. Votre anglais est opérationnel.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté