Coordinateur de la Relation Clientèle H/F

À propos du poste

En tant que Coordinateur de la Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement de la performance économique et sociale des cinq agences de proximité, dans un souci constant de satisfaction client. Dans le cadre de vos missions, vous analysez les différents ratios et formulez des recommandations pour améliorer l'efficience opérationnelle. Vous vous assurez de la bonne application des obligations réglementaires et proposez des orientations stratégiques en matière de relation client et de politique sociale. Une fois ces orientations validées, vous veillez à leur déclinaison sur le terrain. Vous pilotez les plans d'amélioration continue pour les équipes dédiées à la relation clientèle, tels que le programme QUALIBAIL et supervisez divers projets comme la revue des processus d'état des lieux ou la mobilité résidentielle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes dans la conduite du changement, tout en leur apportant assistance et information. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous assurez le lien entre les agences, le Pôle Innovation et Prévention et le siège, en collaboration avec les équipes techniques et les fonctions support. Vous représentez également SILOGE auprès de partenaires externes et de diverses instances. Dans une dynamique d'innovation, vous initiez et coordonnez le développement de nouvelles prestations pour optimiser les services proposés aux locataires. Titulaire d'un diplôme supérieur (Bac +4 minimum), vous avez acquis au moins une première expérience chez un bailleur social qui vous a permis de développer une vision globale du fonctionnement d'une agence ainsi qu'une compréhension fine des attentes des locataires. Le travail en équipe est au cœur de votre approche professionnelle. Vous savez mobiliser, fédérer et insuffler une dynamique positive autour de vos projets pour atteindre des objectifs communs. Méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'un esprit d'analyse affûté, ce qui vous permet de proposer des actions pertinentes et efficaces. Votre capacité à allier réflexion stratégique et opérationnelle font de vous un candidat idéal pour ce poste. Intéressement, plan d'épargne entreprise, parcours d'intégration, plan de formations.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté