Coordinateur de la Relation Clientèle H/F

À propos du poste

SILOGE est une entreprise sociale de l'habitat ancrée sur l'ensemble du département de l'Eure. Avec une équipe d'une centaine de collaborateurs, elle gère un parc de logements répartis dans plus d'une centaine de communes. Engagée dans une politique de proximité renforcée, SILOGE place la satisfaction de ses locataires et le dialogue avec les acteurs locaux au coeur de ses priorités. Grâce à ses 5 agences de gestion territoriales, elle assure une présence quotidienne sur le terrain pour répondre efficacement et rapidement aux besoins de ses clients.En tant que Coordinateur de la Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement de la performance économique et sociale des cinq agences de proximité, dans un souci constant de satisfaction client. Dans le cadre de vos missions, vous analysez les différents ratios et formulez des recommandations pour améliorer l'efficience opérationnelle. Vous vous assurez de la bonne application des obligations réglementaires et proposez des orientations stratégiques en matière de relation client et de politique sociale. Une fois ces orientations validées, vous veillez à leur déclinaison sur le terrain. Vous pilotez les plans d'amélioration continue pour les équipes dédiées à la relation clientèle, tels que le programme QUALIBAIL et supervisez divers projets comme la revue des processus d'état des lieux ou la mobilité résidentielle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes dans la conduite du changement, tout en leur apportant assistance et information. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous assurez le lien entre les agences, le Pôle Innovation et Prévention et le siège, en collaboration avec les équipes techniques et les fonctions support. Vous représentez également SILOGE auprès de partenaires externes et de diverses instances. Dans une dynamique d'innovation, vous initiez et coordonnez le développement de nouvelles prestations pour optimiser les services proposés aux locataires.Intéressement, plan d'épargne entreprise, parcours d'intégration, plan de formations.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté