Coordinateur Qualité Client H/F

À propos du poste

Savoir-faire unique en France, les engagements de notre client se fondent sur une culture responsable et inclusive et qui offre à des personnes de tous horizons l'opportunité de s'épanouir, d'apprendre, se développer, et de progresser tout au long de leur carrière. Nos valeurs : Créativité, engagement, adaptabilité et esprit d'équipe. Notre client, un acteur important dans son secteur, recherche un Coordinateur Qualité Client pour intervenir sur son site situé aux alentours de Châteauneuf-sur-Cher. Environnement propre et non bruyant.Directement rattaché au Responsable Qualité, en tant que Coordinateur Qualité Client, vous animez l'activité qualité clients par le recueil des problèmes qualité en clientèle, leur analyse et leur résolution. Vos missions principales seront les suivantes : Collecter les retours clients, procéder à leur diffusion, coordonner les analyses qualité, valider leur pertinence et mettre en place des actions correctrices, Assurer le retour auprès des clients, procéder à leur diffusion, coordonner les analyses qualité, valider leur pertinence et mettre en place les actions correctives, Assurer le retour auprès des clients, le traitement des dérogations et procéder au solde des réclamations, Réaliser les audits internes, définir et assurer la mise en œuvre des actions d'amélioration et vérifier leur efficacité, Préparer et participer aux audits clients ainsi que ceux des organismes certificateurs, Suivre les scorecard des clients avec les plans d'actions associées, Réaliser le suivi qualité sur les projets industrialisation, Assurer le reporting des KPI's et faire remonter toutes les informations ou alertes clients au responsable qualité. Poste en CDI, statut cadre 41h hebdo. Horaires de journée.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté