Coordinateur qualite client (h/f/d)

À propos du poste

SAMSIC est un groupe familial spécialisé dans les services aux entreprises. Nous avons pour objectif de répondre au mieux à vos besoins tant sur vos secteurs recherchés que sur vos ambitions. SAMSIC EMPLOI BOURGES est votre agence de proximité. Nous vous conseillons et vous accompagnons dans votre parcours professionnel, pour tous types de postes Vous êtes passionné par la qualité et la satisfaction client ? Vous avez l'instinct de détective et aimez débusquer les petits couacs avant qu'ils ne fassent des vagues ? Nous avons une belle opportunité qui pourrait vous intéresser. Notre client recrute un Coordinateur Qualité Client (H/F) pour renforcer son équipe dans le secteur industriel. Description de poste Dans un environnement dynamique et exigeant, vous serez chargé de promouvoir et d'assurer la qualité des produits et services de l'entreprise. Vos missions seront variées et essentielles au bon fonctionnement de l'organisation. Les principales missions consistent à : -Collecter les retours clients, procéder à leur diffusion, coordonner les analyses qualité, valider leur pertinence et mettre en place des actions correctrices, - Assurer le retour auprès des clients et le traitement des dérogations, tout en procédant au solde des réclamations, - Réaliser les audits internes, définir et assurer la mise en œuvre des actions d'amélioration et vérifier leur efficacité, - Préparer et participer aux audits clients ainsi que ceux des organismes certificateurs, - Suivre les scorecard des clients avec les plans d'actions associées, - Réaliser le suivi qualité sur les projets d'industrialisation, - Assurer le reporting des KPI's et faire remonter toutes les informations ou alertes clients au responsable qualité. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté