Coordonnateur Services Clients - F/H - Roissy-en-France (H/F)

À propos du poste

Sous la direction de l'encadrement opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'Entreprise en termes d'hospitalité et de Satisfaction Client en assurant la responsabilité de la gestion du territoire d'exploitation sur lequel vous êtes affecté. Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :* Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux :· Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs.· Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers.· Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.* Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements :· S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements.· Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux.· Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices.· Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle.* Superviser la bonne réalisation des prestations externes :· Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires.· Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution.· Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager.* Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux :· Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité.· Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.· Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté