Correspondant Back-Office Garantie H/F

À propos du poste

Depuis 2003, NOVAE met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l'aéronautique, du spatial, de la défense et de l'automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation. Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients. Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable. Notre client ? Filiale de l'un des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis 1975 et emploie aujourd'hui plus de 2 000 salariés. A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an. Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau. Contexte ? NOVAE cherche a redimensionner ses équipes garantie suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention. ORGANISATION DES EQUIPES L'équipe NOVAE est constituée de : * 1 Cellule FRONT OFFICE * 1 Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES * 1 Cellule COST MONITORING & COACHING GARANTIE * 1 Cellule AUDIT GARANTIE ?? Nous recherchons 2 Correspondants Back-Office Garantie en CDI, afin d'accompagner notre client. Avantages : * RTT * Tickets restaurants * Mutuelle * Intéressement * Chèques cadeaux Vos missions ? Contrôle des demandes de garantie * Contrôler les demandes de garantie avant paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques. * Contrôler les demandes de garantie PASS 3000, 2000, 1000 intégralement et selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques. * Déterminer les causes des non-conformités relevées. * Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA/2. Montée en compétence et accompagnement du réseau * Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions. * Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching) et participer à leur mise en place. * Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l'équipe. Collaboration avec les Constructeurs et le Service Technique * Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa). * S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes. Contrôle des pièces détachées * Traiter les DG du contrôle PR à distance selon la saisonnalité, en appliquant les mêmes critères de contrôle que ceux d'un contrôle physique, sous la gestion du Responsable d'entité Contrôle Pièces Garantie. Reporting et amélioration continue * Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées au coordinateur de l'activité Back Office & contrôle pièces. * Être force de proposition dans l'amélioration continue. * Respecter les process définis par la direction NOVAE. De formation BAC +2 Technique automobile, vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) en mécanique automobile et avez connaissance des process Garantie ? Ce poste est fait pour vous ! ? Vos compétences ? * Expérience confirmée en mécanique automobile * Connaissance des process Garantie * Capacités rédactionnelles * Aisance avec les outils informatiques La maîtrise des outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus. Vos qualités ? * Capacité d'écoute et d'analyse * Qualités relationnelles * Autonomie Eléments contractuels ? * Contrat : CDI, 3 ans renouvelable * Statut : ETAM * Date de démarrage : 1er avril 2025 * Lieu : Villers-Cotterêts (02) * Horaires : De journée, base 36h30 * Télétravail : 2 jours par semaine (selon votre opérationnalité) * Convention collective : SYN

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté