Customer Care Manager H/F
À propos du poste
Qui sommes-nous ? Nous, c'est Entrepreneuses Académie, une école de formation en ligne qui accompagne les femmes entrepreneures dans l'acquisition des compétences essentielles à leur réussite. Nous créons des parcours pédagogiques innovants et engageants pour soutenir la croissance de notre communauté. Descriptif de poste : Nous recherchons un(e) Customer Care Manager rigoureux(se) et organisé(e) pour prendre en charge l'ensemble du service client. Son rôle sera de gérer le SAV, de réduire le taux d'impayés, d'améliorer la satisfaction des clientes et d'optimiser les systèmes et automatisations pour minimiser les demandes récurrentes. Tes missions : Gestion du service client et du SAV : * Répondre aux demandes et problématiques des clientes avec professionnalisme * Réduire le nombre de tickets en mettant en place des solutions et automatisations * Assurer un suivi rapide et efficace pour éviter les escalades de problèmes Relances et gestion des impayés : * Contacter par téléphone les clientes ayant des paiements en retard * Trouver des solutions adaptées pour régulariser les situations * Mettre en place des processus pour limiter les impayés futurs Optimisation et automatisation : * Identifier les points bloquants du SAV et proposer des solutions * Mettre en place des FAQ, des chatbots et d'autres outils pour réduire la charge de travail * Améliorer l'expérience client en fluidifiant les processus Suivi et amélioration de la satisfaction client : * Contacter les clientes pour s'assurer du bon déroulement de leur formation * Récolter les avis clients et les analyser pour identifier des axes d'amélioration * Maintenir une relation de confiance avec notre communauté Animation et gestion de la communauté des élèves : * Répondre aux questions et problématiques des élèves * Animer la communauté et favoriser l'entraide entre les participantes * Avoir des bases en entrepreneuriat pour conseiller les élèves efficacement Compétences recherchées : * Excellente maîtrise de la langue française (écrit et oral) * Expérience en service client et gestion des impayés * Aisance téléphonique et capacité à gérer des conversations difficiles * Capacité à organiser et optimiser les processus de relation client * Compétences en automatisation et mise en place de systèmes de support * Sens de l'écoute, empathie et diplomatie * Bases solides en entrepreneuriat pour répondre aux questions des élèves * Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation Ce que nous offrons : * Un CDI à temps plein * Une entreprise à taille humaine et en pleine croissance * Une mutuelle prise en charge à 100% * L'opportunité de travailler sur des projets innovants avec une équipe dynamique Pour nous rejoindre : Envoie-nous ton CV ainsi qu'un message expliquant pourquoi tu serais la personne idéale pour ce poste. On attend ta candidature avec impatience, hâte de te rencontrer ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté