Customer Care Representative (H/F)
À propos du poste
L équipe d une trentaine de personnes dynamiques, est constituée d'expérience Designers, de Customer Care Representatives, d'agents de réservations et comptables qui partagent le goût du service et de la satisfaction de leurs clients. Nous travaillons en distanciel et nous nous retrouvons une fois par semaine au bureau les mardis qui est notre journée collective. Pour autant, la collaboration et la transversalité sont au cœur de l'entreprise. - Vous intégrez l'équipe des Customer Care Representatives composée actuellement de 6 personnes. Après une formation sur site de 2 à 3 semaines, vos propres dossiers vous sont confiés. La qualité étant notre premier objectif, vous participez activement au contrôle de votre activité avec vos collègues et manager. - Vous aimez l'autonomie et ne confondez pas autonomie et indépendance. Le mardi est la journée collective sur site; le reste du temps vous travaillez chez vous (ou au bureau si cela vous est plus facile) en collaboration constante avec vos collègues de travail. La collaboration et le soutien entre collègue est au cœur de l'entreprise. - Création de contrat - Supervise les opérations quotidiennes d es service s vendu s - Etre à l'écoute des agents/clients & prestataires - Optimise le service et la gestion des clients en suivant les différents process de production , de qualité et de service à la clientèle - Veille à la satisfaction des clients en fournissant des ressources nécessaires pour la résolution des problèmes - Travailler en collabor ation avec les différents départements de l'agence - Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément - Rester calme sous la pression - Assurer un excellent suivi des services aux clients pendant et après vente du voyage
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté