Customer Relationship Manager (CRM) h/f
À propos du poste
Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Customer Service Transformation en stage.L'équipe Accenture Song a pour mission de piloter la mise en place de la stratégie Client en coordination avec les différentes expertises de l'agence : le conseil, la création et le design, la technologie et la data.Vous serez intégré à l'équipe Service en charge de la réinvention de la Relation Client (Satisfaction Client, CRM, Call Centers) avec pour principales missions :· Analyse des besoins du client : Comprendre les exigences spécifiques de chaque client et concevoir des solutions sur mesure · Gestion de projet : Contribuer à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets, en veillant à respecter les délais et les budgets.· Développement commercial : Répondre aux appels d'offre et participer à la rédaction d'offres et de points de vue.· Développement de nos partenariats : Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs.Un chef de projet vous accompagne dès votre arrivée et vous intégrez notre équipe Service experte en customer transformation pour nos clients. Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l'international. Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture. · Formation Bac+5 en préparation (école de commerce, université, école de communication / marketing)· Première expérience dans une fonction liée au Client est un plus (Marketing, Vente, Publicité, Communication, .)· Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel· Vous aimez collaborer dans un environnement d'équipe· Vos compétences d'analyse et de synthèse sont indéniables.· Vous êtes capable de défendre votre point de vue et développer une vision stratégique A propos de nous : Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts. Et si vous échangiez directement avec nos collaborateurs ? Posez-leur directement vos questions. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Poste à pourvoir à partir de janvier 2025. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté