CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (H/F)
À propos du poste
Chargé de CRM (H/F) - CDI Lieu : Bastia, Corse Type de contrat : CDI Direction : Marketing, Communication & Événementiel En reporting direct avec le Responsable Marketing, vous ferez partie intégrante du pôle marketing de la Direction Marketing, Communication et Evènementiel, qui occupe une place centrale dans la stratégie d'acquisition de l'organisation. Les missions du CRM reposeront sur une gestion optimisée, une analyse et une exploitation des bases de données. Il devra également définir de la stratégie d'engagement & rétention On & Off-line de marketing digital, son élaboration et sa mise en place en vue d'une fidélisation de la clientèle via une communication et des offres adaptées. Il sera également en charge de participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique. Vos missions principales : 1. Stratégie CXM (Customer Experience Marketing) : Elaborer le plan CRM afin de booster l'acquisition ainsi que la fidélisation (campagne d'engagement réengagement, réactivation)en analysant la performance des actions entreprises et en prenant actions des meilleurs apprentissages. 2. Gestion des campagnes marketing : Lancer, déployer et piloter les campagnes d'acquisition et de fidélisation :Élaboration des briefs, rédaction des contenus, création des visuels, travail de coordination avec les pôles ventes/créa/web, planning, veille et propositions Paramétrer l'outil CRM, réaliser les ciblages, définir les séquençages et router les campagnes Identifier et suivre les KPIs de performance : taux d'ouverture, taux de réactivité, délivrabilité Analyser les résultats de campagnes, proposer des optimisations et délivrer un bilan de performance Mettre en place des A/B tests dans le but d'améliorer constamment le parcours utilisateur Assurer le reporting sur le suivi des campagnes Faire de la veille concurrentielle du marché et de nos concurrents 3. Conception de campagnes innovantes : Exécuter le calendrier CRM / campagnes Préparer les messages et réaliser les briefs créatifs Contribuer à l'animation d'une communauté engagée Améliorer le tracking et l'enrichissement de la base de données prospects & clients en travaillant main dans la main avec le trafic manager et le data manager Contribuer activement au lancement de campagnes automatisées. Mettre en place de l'AB Test des campagnes Piloter les campagnes d'emailing, SMS et newsletter Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit, le pôle web et la communication Garantir le respect des règles RGPD Profil SAVOIR ETRE : Être créatif Faire preuve de réactivité Curiosité Adaptabilité Autonomie Gestion du stress Être organisé et méthodique Sens de la rigueur Sens des initiatives Sens du relationnel Travail en équipe Diplômes / Qualifications souhaitées: Bac +3/5 Licence Communication digitale, Marketing communication ou Chef de projet marketing digital Master Marketing et communication, Stratégie digitale, Parcours Utilisateurs & Data Marketing Expérience de trois ans minimum souhaitée Avantages Chèques déjeuners Mutuelle d'entreprise (santé et prévoyance) CSE (voyages, chèques cadeaux) Progression salariale automatique Nombreuses possibilités de formation Rémunération 29,3K€ Brut annuel selon expérience
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté