Customer Service Manager H/F - Clamart
À propos du poste
Intégré au cycle de vente des offres produits et services After Market et interface entre les clients et l'entreprise, le/la chargé.e CSD (Customer Service Department) participe à garantir l'expérience client satisfaisante : il/elle met en oeuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison. Quotidien: - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne, en fournissant des solutions efficaces et précises. - Analyser les besoins spécifiques des clients afin d'offrir un support personnalisé et adapté à chaque situation. - Collaborer étroitement avec les autres services internes pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par nos clients. - Mettre à jour régulièrement la base de données du service client avec des informations pertinentes concernant les interactions avec les clients. - Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en identifiant les opportunités d'optimisation et en partageant vos idées lors de réunions d'équipe. - Assurer une veille technologique et concurrentielle pour rester informé des tendances du marché et ainsi anticiper les attentes des clients. Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté