Customer Success - Onboarding (H/F)

À propos du poste

Descriptif du poste Tu es rigoureux/se, tu aimes le contact client et tu es à la recherche d'un environnement dynamique ? L'offre qui suit pourrait t'intéresser. Chez Club Employés, nous sommes à la recherches de notre prochain(e) Chargé(e) de missions Onboarding. Il s'agit d'un poste en CDI ! Véritable pilier de l'équipe de Club Employés, ton rôle est de garantir l'intégration de la solution chez nos clients dans les meilleures conditions. Tes missions sont notamment les suivantes : Gérer l'onboarding et l'outboarding Mise en place de process avec les équipes commerciales et finances afin d'accueillir nos nouveaux clients dans les meilleures conditions : * Première prise de contact avec le client pour assurer son intégration et une relation pérenne avec nos équipes d'Account Managers * Analyse de la politique de facturation mise en place par le commercial et gestion du paiement (création de factures et suivi des paiements) * Élaboration et gestion de contrats clients * La compréhension approfondie de notre offre afin de devenir un véritable expert technique pour le client. * Garantir la réussite technique de l'intégration client via notre back-office dédié * Gestion des demandes de désabonnements et accompagnement du client jusqu'à fin de son contrat. Il s'agit d'un poste complet, au coeur des enjeux de croissance de notre entreprise, avec une dimension opérationnelle, stratégique et analytique. Profil recherché * Tu souhaites gérer des problématiques d'excellence avec un fort niveau d'autonomie et beaucoup de nouveaux processus à mettre en place. * Rigoureux(se) et doté(e) d'un esprit très analytique Club Employés étant une entreprise à taille humaine et ultra-ambitieuse, tu es prêt(e) à venir faire bouger les lignes, proposer des innovations et faire grandir ton rôle dans l'organisation. Déroulement des entretiens Un premier échange avec notre chargé de recrutement, puis une rencontre en physique ou en visioconférence pour rencontrer tes futurs collegues ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté