Customer Success Manager - CDI Bordeaux (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client pour faire vivre à nos clients l'expérience STRACKER ! Ta mission principale en tant que CSM : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Véritable porte parole de nos clients au sein de STRACKER, ton objectif est de maximiser la satisfaction client et répondre à leurs différents besoins. Pour cela, tu as la chance de travailler avec toutes les équipes STRACKER (Opérations, Produit, Sales, Finances etc.). Voici un aperçu de tes principales missions : * Réceptionner et qualifier les besoins de transports de nos clients pour les transmettre à l'équipe Opérations * Établir une relation privilégiée avec nos clients pour les fidéliser * Assurer le support client pour résoudre les problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par nos clients avec les équipes STRACKER * Assurer une communication régulière avec nos clients pour les tenir informés des différentes offres, solutions et fonctionnalités de STRACKER * Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'adoption et l'utilisation de la plateforme par les utilisateurs * Mettre en place un reporting mensuel qui mesure et analyse le niveau de satisfaction client Voir moinsProfil recherchéTu es fait pour ce poste si : * Tu as déjà eu une précédente expérience de CSM en startup B2B * Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client * Tu parles anglais et français couramment à l'oral comme à l'écrit * Tu es autonome et tu as le sens des responsabilités * Tu aimes analyser les situations et apporter ton expertise * Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur (différents niveau de maturité sur le digital) * Idéalement tu as une connaissance du secteur du transport international Les outils utilisés dans ton quotidien seront : * Aircall * Front * Notion * Slack * G Suite Tu te reconnais dans ce poste ? On attend ta candidature avec impatience! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/03/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté