Customer Success Manager H/F

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Customer Success Manager bilingue H/F en CDI, à Amiens. Notre client est une entreprise experte dans le sourcing sur les médias sociaux. Il accompagne aujourd'hui plus de 600 clients en France et à l'international dans le recrutement de leurs futurs talents à l'aide de campagnes ciblées sur les médias sociaux. L'entreprise propose à ses clients : * Une approche ciblée de candidats sur le plus grand vivier de talents : les médias sociaux. * Une valorisation de la marque employeur de nos clients grâce à une expérience candidat immersive, rendue possible par l'intelligence artificielle générative. * Une préqualification rigoureuse, garantissant des profils alignés avec les besoins * Un aperçu en direct des profils sourcés sur notre plateforme ou les ATS de nos clients. En tant que Customer Success manager, vous aurez la charge de la gestion proactive des relations avec les clients. Vous jouerez un rôle-clé dans la réussite des campagnes de sourcing en les accompagnant tout au long de ces dernières. Missions : * Assurer un processus d'intégration des nouveaux clients * Guider les clients à travers la configuration et la prise en main de nos solutions. * Comprendre les besoins spécifiques de chaque client * Proposer des solutions adaptées pour maximiser la campagne de sourcing * Établir un portefeuille client avec une gestion autonome * Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour assurer le renouvellement des contrats et identifier de nouvelles opportunités de vente * Recueillir régulièrement les retours clients pour comprendre Ieurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de nos services * Suivre les statistiques des campagnes * Assurer le reporting des différentes campagnes de sourcing Profil : * Vous justifiez d'expérience en gestion de projet en agence et en suivi client. * Votre capacité à analyser et synthétiser les besoins clients, tout en proposant des solutions adaptées, sont des atouts majeurs. * Vous êtes orienté résultats avec un fort sens du service client. * La rigueur, la méthode et la curiosité sont des traits de caractère qui vous définissent. * Autonome dans votre activité, vous avez également démontré une aptitude à collaborer efficacement au sein d'une équipe. * Vous avez un excellent niveau d'anglais oral & écrit (impératif). Conditions : * Niveau d'études : Licence ou Master / Cursus Commerce / Cursus Ingénieur * Type de contrat : CDI * Salaire : selon profil et expérience * Lieu de travail : Amiens Sans réponse de notre part dans un délai de 20 jours, veuillez considérer que la candidature n'a pas été retenue. Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté