Customer Success Manager Junior (CSM) - H/F

À propos du poste

Descriptif du poste easiware recrute un.e Customer Success Manager Junior ! Au sein de l'équipe Customer Success vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d'en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera de suivre leur santé et d'activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu'en interne. Vous entretiendrez une relation continue et solide avec eux (rendez-vous, calls, événements, communications.). Vous incarnez la voix du client chez easiware. Vos missions : * Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité.) * Suivre la satisfaction des clients quant à l'utilisation de la solution et des services contractés * Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue * Promouvoir l'utilisation d'un maximum de fonctionnalités à leur disposition à partir de l'analyse de l'utilisation de la solution * Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d'actions correctives * Participer à la mise en place et à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients * Promouvoir la culture interne centrée sur les clients (demandes faites au Produit, dysfonctionnements.) * Détecter des opportunités d'upsell chez nos clients Profil recherché * Être passionné.e par la relation client et sensible au domaine de la Tech * Être autonome, dynamique et avoir une capacité d'apprentissage rapide * Savoir résoudre efficacement les problèmes et trouver des solutions adaptées * Savoir adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs, qu'ils soient directeur.rice de la relation client ou développeur.se * Être à l'aise avec les chiffres et Disposer d'un esprit analytique * Faire preuve d'une parfaite expression écrite et orale * Savoir gérer plusieurs tâches en même temps et les prioriser Bonus skills : Sont particulièrement appréciés : sens de l'humour, passion hors du commun, parcours atypique. bref, tout ce qui vous rend unique ! Autorise-toi à postuler ! Pourquoi postuler même si tu n'as pas toutes les conditions nécessaires ? Conscients que nous n'avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu'apporter des apprentissages ou des succès. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté